ASDP Cabang Bakauheni Telantarkan Konsumen

Lampung, TF.com || 04/06/2025 - Kejadian yang sangat memalukan terkait pelayanan ASDP Cabang Bakauheni terhadap kepentingan konsumen yang meminta penjelasan mengenai pembatalan tiket penyeberangan karena adanya kesalahan dalam mengetik tempat pelabuhan yaitu Merak - Bakauheni yang seharusnya Bakauheni - Merak pada hari Jum’at 04/07/2025 di kantor ASDP Cabang Pelabuhan Bakauheni Lampung Selatan.

Hal ini dialami oleh Imam Fachrudin Konsumen Jasa penyeberangan dari ASDP Cabang Bakauheni Lampung Selatan, imam mengatakan bahwa ia bermaksud membatalkan tiket Merak - Bakauheni.

Dengan mendatangi kantor ASDP setempat, namun tidak satupun pegawai maupun pejabat ASDP Cabang Bakauheni yang dapat ditemui oleh imam, kejadian ini sangat memalukan sehingga yang bersangkutan merasa ditelantarkan sampai berjam - jam di kantor ASDP Cabang Bakauheni tanpa ditemui oleh pegawai maupun pejabat berwenang yang ada di kantor tersebut.

“Saya kan mendatangi kantor ASDP Cabang Bakauheni untuk meminta penjelasan kenapa saya tidak bisa membatalkan Tiket saya, tapi gak ada satupun pegawai ASDP Cabang Bakauheni yang menerima saya, sikap tidak menemui konsumen ini sangat memalukan, seharusnya pihak ASDP menemui saya untuk menjelaskan perihal yang saya maksud, saya merasa heran apakah pihak ASDP mempunyai Sistem Operasional Prosedur (SOP) terkait pelayanan terhadap konsumen”katanya.

Imam pun menuturkan telah berusaha untuk bisa menemui pegawai yang berwenang dari ASDP Bakauheni namun tetap saja tidak ada satu pun pegawai ASDP yang menemuinya untuk memberikan penjelasan.

Ketika terus berusaha meminta penjelasan yang menemui hanya karyawan dari PT. Indonesia Ferry Property (PT. Ifpro) Bangkit Chaisario, Petugas alih daya Tiketing bakauheni, sampai berita ini terbit tidak ada satupun dari pihak dari ASDP Cabang Bakauheni yang bisa ditemui.

(DND/TF)